1. Cancelación de la renovación
El usuario puede cancelar la renovación de su suscripción desde el panel de OctoGate. Al cancelar la renovación, no se realizarán futuros cobros automáticos, salvo que el usuario reactive o contrate de nuevo un plan.
2. Devolución automática inmediata
OctoGate puede ofrecer una opción de devolución automática inmediata del último cobro dentro del plazo informado en el panel de la cuenta.
De forma predeterminada, este plazo es de 3 días desde el último cobro, salvo que OctoGate indique otro plazo aplicable en el panel o en el proceso de contratación.
Esta opción permite cancelar la suscripción al instante, solicitar la devolución del último pago y devolver la cuenta al plan Free cuando proceda.
3. Uso razonable de la devolución automática
La devolución automática inmediata es una facilidad adicional ofrecida por OctoGate para resolver errores, confusiones o cambios de decisión puntuales.
Para evitar usos abusivos o repetitivos que generen costes operativos y comisiones de pago a la plataforma, OctoGate puede establecer un límite máximo de devoluciones automáticas por cuenta, empresa o cliente.
4. Desactivación por uso repetitivo
Tras alcanzar el límite indicado en el panel o en esta política, OctoGate podrá desactivar de forma permanente el botón de devolución automática para esa cuenta, empresa o cliente.
La cuenta seguirá pudiendo cancelar la renovación para evitar futuros cobros y podrá contactar con soporte si considera que existe una incidencia o un error.
5. Periodos gratuitos o pendientes de primer cobro
Si la suscripción está en periodo gratuito, prueba, promoción o pendiente de primer cobro, puede cancelarse para evitar el cargo futuro, pero no habrá importe que devolver si todavía no se ha realizado ningún cobro.
6. Gestión de la devolución
Las devoluciones se tramitan a través del proveedor de pagos correspondiente. El tiempo hasta que el importe aparezca reflejado en el método de pago del usuario puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
7. Derechos legales
Esta medida de seguridad no limita los derechos que puedan corresponder legalmente al usuario o consumidor cuando resulten aplicables. Para cualquier duda, incidencia o solicitud relacionada con pagos, cancelaciones o devoluciones, puedes contactar con info@octogate.xyz.